Som nevnt i tidligere innlegg har Gluppe.com oppgradert infrastrukturen. Det fiberoptiske nettet er på plass hvor Internett, IP-telefoni og TV (IP-TV) er på plass. Vi har sågar en HD-kanal med et helt supert bilde.
Her er mine erfaringer med Fredrikstad Fibernett (Fredfiber) og tjenesten 4 uker etter installering:
Pluss
- Fantastisk godt TV-bilde. Med HDMI-kabel er hele signalveien digital
- Helt uproblematisk IP-telefoni
- 10/10Mbit Internett (kablet). Nedlastningshastigheten holder hva den lover.
- Graver gjorde en fin jobb og i løpet av kort tid ble det ryddet og asfaltert.
- Høflige og imøtekommende installatørerer. Hjelp med boring i husvegg.
…men alt er ikke helt rosenrødt…
Minus
- Elendig info fra Fredfiber i forkant av tilknytning. I vår "grend" hadde jeg m.fl. avtale om nedgravd kabel. Jeg mottok kun et generelt brev som omhandlet luftstrekk. Nabo fikk stanset montering av luftstrekk på vår sørvegg i vårt feriefravær. Det ble ikke gitt spesielt varsel om dette arbeidet. Graving startet etter "litt frem og tilbake" senere uten videre forvarsel. Heldigvis hadde jeg påfølgende helg tid til å grave grøft fra tomtegrense til husvegg.
- Gjennomføring av fiberoptisk kabel er ikke utført i henhold til denne anvisningen, idet det ikke har blitt benyttet hvitt plastrør i veggen.
- Svak trådløs sender i "Altibox´en". 2. etg. var plutselig uten trådløs sone.
- I forlengelsen av dette, direkte dårlig kundeoppfølging i forhold til tiltak for å bedre trådløs dekning. Kundestøtte i Stavanger kunne opplyse at jeg kunne forsøke å konfigurere "Altibox´en" som DMZ-host uten nærmere anvisning. Kundekonsulent ved Fredfiber skulle for ca 2 uker siden "lage en sak" på dette. Jeg har siden ikke hørt et pip. (Jeg har selv løst problemet, se eget innlegg for veiledning.)
- For dårlig opplastningshastighet. På IT-avisens speedometer oppnås ikke mer enn ca. halvparten av oppgitt ytelse, dvs 4-5 Mbit. Jeg skal ta dette opp ved en passende anledning.
- I går kom første regningfra Fredbiber. Her er ordinær pris for tilknytning, dvs. kr. 2500,00 over kampanjepris, benyttet!
Konklusjon: Jeg er svært godt fornøyd med de digitale tjenestene og mulighetene som finnes i teknologien. Jeg vil derfor ikke nøle med å anbefale Fredrikstad Fibernett.
Når det er sagt så må man være oppmerksom på at ikke alt går på skinner i en implementeringsfase. Fredfiber bærer preg av at de sliter med en "tett" prosjektplan uten særlig rom for individuelle hensyn. Det ser klart ut til at kommunikasjonen mellom salg, prosjektavd. og underleverandører (som legger den fysiske infrastrukturen) er høyst mangelfull. Jeg kan ikke se at det finnes noen god unnskyldning for ikke å gi riktig og tilstrekkelig informasjon. Jeg kan heller ikke se at det finnes unnskyldning for ikke å lese kontraktene som er blitt inngått og faktisk handle i henhold til disse. Jeg håper og tror at "driftsfasen" som vi nå har beveget oss over i vil bli mer forutsigbar.
Fredfiber har allerede bedt om at man deltar i en kundetilfredshetsundersøkelse. Jeg får se om det er riktig å delta på nåværende tidspunkt, eller om en slik undersøkelse vil være mer relevant etter 1/2-1 år. Ovenstående er mine inntrykk så langt…
